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细节中的感动
家中不能上网，我刚刚写好的几篇稿子只好到网吧里去发我来到这条街道的一家网吧，想将我的稿子发出去，还想顺便从网上抄录几个报纸杂志的电子邮箱、抄几个征文信息、下几首歌听听。我向吧台的女老板提出要支笔用一下，她爽快地答应了，把圆珠笔递给我，末了还问我“要不要纸啊?”这时候我才发现在她的桌上放着一摞白纸专给上网人用的。出门时我是带了纸的，却忘了拿笔。这个老板想得可**周到，别的网吧一般只有价出售一些烟、酒、纯净水什么的，她却很主动地给纸、借笔我用，我**的有点感动了。以后每次我都会舍近求远到这家网吧上网、发稿，是她的细致入微的服务态度感动了我。
周**我和母亲等家人来看电动自行车，我想买一辆新电动车供我上班使用。这条大道上电动车的品牌众多，形成了“扎堆效应”。我相中了一款黑色某品牌的电动车。母亲说：“前面还有几家，再去看看吧。”于是我们来到了这家电动车行。老板四十来岁，黑黑的面容，很精干的样子。他卖的牌子和我刚才看中的那辆一样，都属于“中国十大品牌电动车”，这是我几天前从报纸上看到的。我犹豫不决，母亲也是。这时，老板热情地向我们介绍起来，他那一口一声地喊着“阿姨、阿姨”地跟我母亲介绍电动车的性能时认**的表情，瞬间感染了我，他对我母亲的尊重一下子温暖了我的心房。于是在那一刻，我决定就买这辆车了。对我母亲的尊重也即对我的尊重，电动车品牌很多，而最终让我下定**的决心的便是他那一声一声亲切的称呼感动了我。
家里的电脑坏了几个月了，找了几个人都没修好，那天上午我只好求助于同学阿新，阿新很快联系好了一个电脑专卖店并把我家电话给了电脑店。下午这个电脑店的一名年轻员工就打来电话，问清地址后来到我家，修理了四五十分钟，虽然他满头大汗，故障仍未排除。他打老板的手机，老板说出差在外明天才能回。年轻人只好抱歉地说让老板明天来给修。第二天是星期六，我本以为这只不过是店家的托词而已，上午我和家人便逛街去了，中午回来发现电话的来电显示上有一个陌生的电话号码，问家里人都说不知道是谁打来的。中午一点刚过电话再次响起，来电显示上显示的就是上午打来的那个号码。我赶紧去接，原来是那家电脑专卖店打过来的，并说马上就来我家修。10分钟后，那位看上去像老板的年轻人和昨天那个年轻师傅来了，他们只用了20几分钟，便修好了电脑，解释说是一个驱动装错了。末了，我还请教了几个常见的电脑故障排除方法，他们都一一给予了耐心细致的解答。来电显示上陌生的电话号码，让我看到了这家电脑店的敬业与**诚，我的感动由此而生。
细节，往往容易被人所忽略，而在**趋激烈的竞争中，商家取得成败的关键可能就取决于这些细节。能不能打动顾客能不能留驻顾客的心，能不能保持住“回头率”，往往就在于商家的一言、一行、一举、一动，你的一笑、一颦、一个动作、一句话语，也许温暖了别人，感动了别人。拥有了感动顾客的前提，成功和胜利就在不远方等着你。
