下载客户端
一位旅客把护照递给我，我翻开扉页，里面夹着二百块钱。站在我身后的小坤迅速抽出钱，扔在柜台上。旅客是个戴茶色镜的中年男子，淡淡一笑：“初次见面，请多关照。”这是我工作以后第一次接触到**裸的贿赂。小坤面无表情地说：“拿走，整好行李再回来。”旅客抿抿嘴，从西服内兜里又掏出三百元，一并放到柜台上，往里推推。小坤笑道：“您就是把兜掏空了也没用！”旅客低头对我笑：“先生跟我客气呢，**收着吧。”我摇摇头。旅客愣了片刻，把钱装回衣兜，嘟囔了一句：“我就不信这个邪！”他辗转**柜台，小坤则给每个柜台打了电话作提示。四处碰壁后，他满脸菜色地坐在地上翻箱子。
小宝凑到我们柜台说：“哎呦，白花花的银子眼睁睁地流啊，**心痛。咱们给公司收超重费，捞不着钱，还得罪旅客。”我说：“这种事很偶然吧。”小宝说：“多着呢，特别是莫斯科航线，隔三差五有旅客送钱。一公斤逾重费好几百呢，这点钱算什么！”小坤说：“得啦，发财也不能**这个。”小宝说：“咱的工资连温饱都维持不了。人家**员、行李搬运工、贵宾引导员都可以赚小费。登机口的人帮旅客买个电话卡或饮料什么的还能小捞一把，实在不行还可以偷轮椅卖。咱就托运行李这点特权，还不让使。”小坤捶他的肚皮：“一旦开闸，万丈深渊。”这句话对我的震撼不一般，想他小小年纪，居然如此明白事理。
现金过于直白，且数额难以把握，因此旅客更喜欢用特色小吃贿赂我们，**如袋装的鱼片、豆腐干、腊肠、贡糖、桂圆干之类。有山东来的旅客热情洋溢地拆开一箱烟台苹果，给每位员工发两个，推都推不掉。还有发罐装王老吉的，说是天热让大家解解暑。有个女旅客一来就找主管，见到小坤后，从背包里掏出她亲手纳的花鞋垫硬塞给他，像是在送定情之物。还有个女的更逗，把一叠粗糙的油饼扔在柜台上，二话不说。我以为她暂时搁一下，不料她办完登机手续后转身就走，我喊：“您的饼！”她笑道：“行李超了两斤，你没罚，送给你吃。”小坤嫌恶地提起塑料袋，桌子油了一**，忙叫住那女的：“拿走拿走！”她边跑边喊：“飞机上有饭，你们吃吧！”
小坤向来铁面无私，我们组的成员也都算老实，什么贿赂都能抗拒，尽管有时候会咽着唾沫推开一盒进口巧克力。在我印象中，小坤只有一次动了心：有旅客拿来一大盒云南白药创可贴。大家都眼巴巴地看着，小付刚刚负伤的食指还包着手纸。小坤对旅客说：“这要是单纯的慰问品就好啦！”旅客是个会来事儿的，眉开眼笑地说：“就是慰问品。不管是否给我优惠，我都**心实意地送给你们。”小坤当机立断，给他减免了五公斤的行李逾重费。看来，投其所“需”最重要。
＊＊＊
有的旅客很凶，一听说行李超重就吹胡子瞪眼。
有个啤酒肚男曾对麦**大吼：“超什么啦？你管得着吗？”
麦**说：“我是值机员，当然要管超重行李了。”
男子声大如雷，目红如血：“你敢管老子？管一个试试？杀了你！”
麦**素来文弱，当场就吓哭了。过了一段时间，她头晕乏力，到医院一查，心律失常了。她自己说，可能是早出晚归累着了。我们都认为，她是被吓出的毛病。
＊＊＊
有的旅客耍小聪明，只把箱子的一半放在称重器上，这样显示出的重量就很轻。值机员会喊：“行李往里放放！”旅客便把箱子举起来往传送带上一扔，以迅雷不及掩耳之速把另外一件行李扔上称重器。如果动作够快，旅客又**较多的话，值机员是不会察觉的，或者说，察觉了也懒得管。
小宝干过一件认**的“坏”事。他眼见旅客推来一个硕大的包，称重却不到20公斤。旅客抬起右脚，费力地支撑着漏在称重器外面的部分。小宝发现了，故意慢悠悠地翻护照，用两只食指玩弄着键盘。旅客面露窘色，却不敢吭声。小宝拉长声音问：“就一件行李是吧？”旅客连连点头，哀求般问：“能托运了么？”小宝把护照翻到尾页，递给他，说签上名字。旅客歪着身子，脸都憋红了，手刚一握笔，脚就松了，行李**到地上。小宝纳闷地探出脑袋：“咦，地震了么？”旅客蹲在地上拽包，满头冒汗。小宝说：“老哥，您这包儿得三十七八公斤！不信再称称嘛！”旅客头摇得像拨浪鼓，连说“没那么重”，却死活都拎不动那个包。小宝走**台，龇牙咧嘴地帮他把包抬上秤，375公斤！小宝拍拍胸脯，说：“我压根儿不用看显示器，我的眼睛就是秤！”旅客彻底服了。
＊＊＊
小雅值班时，有个中年女人去迪拜，行李超重十多公斤，苦苦哀求。小雅心软，让她找行李少的旅客帮忙托带一件。她便守在柜台旁边，盯着每一个走过来的客人。去迪拜的客人不多，带的行李都不少，她越等越失望，急得直咬嘴唇。
这时，一位年轻的男子走来，手提轻巧的小箱子，把护照给小雅,小声说：“去迪拜。”那女人又惊又喜，从侧面扑向男子，抓住他的胳膊说：“兄弟，我可把你等着了！”把男子吓了一大跳。女人自知有些失态，把毛衫向下拉拉，头发往后一甩，媚笑道：“你姐这次走得匆忙，没留神行李超了点，咱俩一道儿走呗？”男子生性腼腆，就默许了。小雅问他：“您选什么座位？”女人来劲了，凑过来说：“当然和我挨着了，**窗户的，情侣雅座！”男子一言不发，脸微微泛红。女人笑望着他，柔声问：“是第一次么？”男子羞涩地点点头。
我们几个值机员全倒了。
女人又问：“那边有人接你么？要不跟我一起走吧。”原来，她刚才问他是不是第一次去迪拜，两人还挺默契的。
超重的箱子咕噜噜地被传走了，女人如释重负地伸了个懒腰，开始穿外套，男子知趣地接过她的手提包。她穿戴整齐，还亲昵地帮他整整衣领，两人并肩离去。
京沪快线
京沪快线是指首都机场与上海虹桥机场之间的“空中快线”，每天的航班数量超过40班，平均每半个小时就有一班往返。旅客有专门的值机柜台，乘机流程**较简单，机票签转也自由一些。
凯文在京沪快线实习。他有一种感受：京沪快线的旅客是最不快乐的群体。他们几乎都是商务旅客，坐飞机是为了出差，而不是旅游。而且，很多旅客往返于京沪之间的频率过高，就像坐公交车去上班，乘机的过程被视为时间浪费和身体折磨。当目的地无法给他们带来任何惊喜时，旅行自然是乏味的。他们富有，大都是行业高管和航空公司的高端客户，但是精神紧张，换登机牌时还捧着会议文件，一上飞机就看笔记本电脑。他们以秒来计算时间，航班稍有延误就抓狂。用凯文的话说，他们连微笑的时间都没有。
京沪快线的旅客对**相对淡漠。他们不用说自己要去哪里，也没有什么疑问，迅速递上证件，拿到登机牌，走人。但他们是最惧怕被忽视的，渴望在最短的时间得到最尊贵的体验。即使乘坐经济舱，也要拿捏出头等舱的架势。**的言辞稍有不慎，就会引来麻烦。有个旅客想改签，凯文看了票说：“您的舱位级别不允许改期。”旅客把证件一摔，说：“你什么意思？嫌我票价低？告诉你，我以往每次都坐头等舱的！”
可关键在于他这次的确是普通舱的折扣票。
客人之间的摩擦往往是因为排队次序问题，吵吵嘴，也就过去了，并无大碍。曾有两个上海旅客吵了起来，前面的人说你干吗老拱我，后面的人说是你不往前挪，而且我本来在你前面，你加塞了。前面的人不干了，说我明明一直就在你前面。后面的人说，是我先过来的，推行李车的时候你才挤来的……两人拌嘴不解气，伸出食指，你**一下，过会儿我点你一下。
凯文劝不开，只好去找保安。保安健步如飞地跑过来，在光滑的地面上来了个漂亮的急刹车，看到两个掰扯的上海旅客，满脸不屑地说：“嗨——我还以为是员工跟旅客打起来了！”
温州团
每天都有大批温州来的旅客在北京转机出国，去意大利、新加坡和加拿大的居多。他们的举止、性格非常类似，像一个模子刻出来的。他们穿着朴实，红黑脸膛。男人们披着过时的西装外套，皮鞋上有灰，袜子上有洞。小孩子穿着半新不旧的花衣裳。为了多带行李，他们不用皮箱，用清一色的粗布大袋子装东西，袋口用麻绳扎牢。到了柜台，二话不说，扛起布袋就往称重器上扔，像在工地上扔沙袋，片刻就堆了三四件。值机员直喊，一件一件地放行李！他们嘿嘿一笑，又一件件往下搬。如果行李超重，他们会谈生意般跟值机员辩解，就算不能通融也不会生气。
我很佩服他们那种乐观无畏、百折不挠的精神，可以全家老小背井离乡，在毫无把握的状态下奔赴一个遥远陌生的国度，开启全新的生活。记得有个女人，背着孩子，推着如山的行李。当然，行李超重了，她解开布袋，抖落出十几双鞋子，有皮鞋、旅游鞋、凉鞋。我问她，出国去卖鞋么？她不无得意地告诉我，每双鞋的成本不到三十块钱，拿到国外可以卖到十倍的价钱。小坤检查她的护照，发现尾页上签名处是空白的，让她签上。她握着笔，不知所措地在空中划拉了几下，笑着去找她的同乡帮忙。行李整好了，名字也由他人歪歪扭扭地签上了，她背起小孩，又向行李转盘方向走回去。小坤连忙把她叫住，指着玻璃门，说：“登机从那边上二楼！”她笑问：“这不是二楼吗？”小坤不由得感慨，出国也不怕丢了？
