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“我不是中国人”
那天旅客极多，我作外围引导服务。
一中年男子走过来，说：“我去大阪，在哪办？”
我说：“这些柜台都可以，请排一下队吧。”
他嘟囔：“还要排队？我不是中国人，是**本人。”
起初我以为自己听错了，或是疲劳产生的幻觉。结果他提高嗓门：“我不是中国人呐！”
我反问他：“您说这话想表达什么意思？第一，我从没说过您是中国人；第二，不管哪国人，都得排队!”
他一时无语。轮到他办手续，我特意瞟了一眼他的护照，非常不解：“您既然是**本人，为何用中国护照？”
他振振有词：“我全家马上要定居**本，以后都不回来了。”
我说：“谢谢,那最好。”
有一类旅客让人抓狂，虽然是黄皮肤，黑头发，但举着外国护照,诸如**绿卡或加拿大枫叶卡，像举着稀世珍宝，优越感肆意流淌。他们对机场设施、航空公司的服务乃至周围的人群都挑剔有加，频频摇头、蹙眉叹息，好像受到了非人的待遇：
“你们公司太差劲了，人家美联航/汉莎/加航可不是这样的。”
“再也不坐你们国家的飞机了。”
“唉，中国人的素质何时才能提高呀！”
曾经有员工让一个衣着时髦的加拿大移民托运手提包，她乜斜眼睛说：“看清楚点，这可是LV的包包。”员工说：“作为手提行李，它超重了，限额是5公斤。”她气得大嚷：“要是包磨坏了怎么办？把你卖了都赔不起！”主管赶紧过来协调。最后，她极不情愿地办理了打包托运手续，临走之前指着我们说：“就你们这德行，还办奥运会呢，丢人！”
可事实上我们不仅办了奥运会，还成功办成了世界上无与伦**的奥运会。
＊＊＊
这事儿发生在一个外国航空公司的代理员身上。我们叫他小鹏。
小鹏坐在柜台里，看见不远处一女的给一男的送行。两人絮絮叨叨缠绵了半天，挥手道别。那男的直奔柜台，把护照递给小鹏，用英语说：“Im going to NewYork 。”（“我要去纽约”）一个美籍华人。
小鹏问：“您喜欢什么座位？”
那男的眉头一皱，问：“Can you speak Engl**h?”（“你能讲英语么？”）
小鹏纳闷了，刚才明明听见这男的跟女友讲了半天中国话，他肯定是懂汉语的，干吗非得说英文呢？于是，他继续问：“先生，您选择什么座位？”
那男的面露愠色：“If you can speak Engl**h, then speak to ** in Engl**h！ If you cant, call another staff for **!”（如果你会说英语，就用英语和我交谈！如果你不会，叫**员工过来！”）
这下小鹏也急了，心想，你一张黄脸，装什么洋蒜呀？今儿我偏不吃你这套！他对那男的说：“我会讲英语，但只对不懂汉语的外国人讲英语。”
那男的一拍桌子，吼道：“Where ** yo** manager?”（“你的经理呢？”）
主管赶来后，那男的用英语告状，说小鹏态度恶劣，不跟他讲英语。小鹏拉过主管，气呼呼地辩解：“这旅客明明会说中文，我听见他跟别人聊了半天！”主管为了息事宁人，训斥小鹏：“你别管人家会不会讲中文，旅客要说英语，你就得说英语！”说罢，又跟那男的道歉。那男的不依不饶，挥着护照质问小鹏：“You said you only speak Engl**h to foreigners. See here!Im A**rican!Why dont you speak Engl**h to **?” “（你说你只对外国人讲英语。听着，我是**人！为什么不跟我讲英语？”）
主管连连替小鹏说“Sorry”，给那男的打印了登机牌，陪他去登机口。过安检时，主管实在**不住问了句：“先生，您**的懂中文？”那男的终于讲中文了：“当然，但我说英语更顺口。而且，我是**旅客，选择的又是**的航空公司，理应得到英语服务。你们的员工太差劲了，一点都不国际化。”
＊＊＊
一位旅客办值机手续的时候忘了出示会员卡，事后到值班经理柜台补积里程。名叫棋子的值班员在**里一查，回答：“这趟航班已经关闭，您的里程暂时加不上了。”
旅客面无表情：“那我怎么办？”
棋子说：“有很多办法呀，您可以给会员俱乐部发邮件，或者到会员卡服务柜台去补……”
旅客不耐烦地打断她：“那等于是让我放弃。谁有时间为了这点小事到处乱跑？”
棋子知道碰上了一个难缠的客人，不做声了。
旅客滔滔不绝：“我在国外的时候，即使航班**关闭，还可以在登机口补积里程。到了你们这儿，理所当然的事情都变得那么困难！别想蒙我，你们值机那套我全懂，几台电脑，几个指令，其实航班关闭也可以再打开的，就是不愿意给旅客行方便，一点都不人性化！”
棋子说：“确实不够方便，我们也希望能尽快改进。”
旅客却越说越激动，用会员卡敲击着柜台：“每次来中国都让我失望！这就是为什么我办了美联航的会员卡！你们的服务让我为国人感到耻辱！”
此类人为一点**毛蒜皮的小事动辄上升到民族高度，因为肤色相同，只好以国籍来努力地与我们划清界限。他们表情痛惜，慷慨陈辞，不遗余力地彰显自身的优越感。如果要享受一流的服务，还是选择世界**航空公司吧，当然，票价也是一流的。如果对中国**是那么的失望，还是加入**国籍**较好。毕竟，中国最不缺的就是人。
“猜猜我们的关系”
两个英国人来到我的柜台，要回伦敦。他们看起来三十多岁，身体结实，肤色健康，一个方脸，深棕色头发，另一个下巴很尖，金色头发。他们热情地冲我打招呼，递上护照，然后一直兴奋地交谈，周身洋溢着快乐和满足，每个细胞好像都在歌唱。
我一查座位图，已经没有两个相邻的空座位了，不得不有点扫兴地打断了他们的对话。
“什么？哦，不，我们得坐在一起。麻烦你想想办法。”棕发男子说。
“我们可是亲兄弟。”金发男子挑挑眉毛。
我看看他们的护照：“别逗我啦，你们的姓氏不一样。”
“因为我们是同母异父！”棕发男子抢着说。
“是的。我妈妈，应该说我们的妈妈刚生下他不久，就抛弃了他的父亲，嫁给了我父亲。他**我大两岁。”金发指着棕发，咧嘴笑道。
“听起来不假，可你们长得一点都不像。”我意识到这是一对健谈的客人，在不忙的时候，能给我的工作带来不少乐趣，还顺便练练口语。
“猜猜我们的关系！”金发说。
“同事。”我不假思索。
他们一起摇头。
“商业伙伴？”
摇头。
“同学？”
“好朋友？”
“可以这样说，但是不确切。人和人很容易成为朋友，**如你和我。”棕发说。
猜了一圈，连老师和学生、病人和医生、雇员和老板、被告人和律师等关系都猜了，还是不对。他们亲昵地相视而笑。
我心里已经明白了九分，便拨通了值班经理柜台的电话，申请解开两个已被锁住的座位。
“你认输了？”金发还有点不依不饶。
我差点脱口而出，你们是恋人！但我**住了，以免惹是生非。我把登机牌给他们：“特意为你们申请了两个第一排的相邻座位，我知道你们非常喜欢对方。”
棕发望着我的眼睛，虔诚地说：“**的谢谢你，我们有理由坐在一起。”
在他们离去的时候，金发突然回过头，幸福地冲我眨眨眼，说：“We are couple.”（“我们是一对。”）
